Política de devoluciones y reembolsos

ENTREGA Y DESPACHO

Los costos por concepto de transporte y despacho, son de exclusiva responsabilidad del cliente. Asi como las condiciones de despacho y tiempo de entrega dependen enteramente  de la empresa de transporte elegida por el cliente y no le competen a VIGOM.CL

MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos que se informan y transan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

Webpay plus

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS

• El artículo debe estar sin usar y no haber sido intervenido.
• El artículo debe estar en el embalaje original en buenas condiciones.
• Para devolución o cambio del producto por otro, se  requiere el comprobante de compra correspondiente, tales como: guía de despacho, factura o cualquier otro comprobante que acredite haber realizado la compra en nuestra pagina.
• El articulo debe ser enviado a nuestra oficina ubicada en Maria Magdalena #576, Comuna de Estacion Central, Santiago, y el costo por concepto despacho será por cuenta del cliente.
• Si el articulo comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, en la oficina de VIGOM.CL, o si fue despachado a domicilio por VIGOM.CL, nuestra empresa  podrá ir a buscarlo, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el mismo que se cobro por el del despacho.
• En caso de la devolución del dinero, VIGOM.CL realizará  el abono a la cuenta que indique el cliente, en un plazo no mayor a 48 horas, luego de haber aprobado conforme la devolución del articulo, lo que será informado debidamente al cliente mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante de algún otro medio de comunicación adicional.

GARANTIAS LEGALES (BASADO EN LA LEY 19.426)

Todos los productos comercializados por VIGOM.CL tienen un periodo de garantía en conformidad con la ley de 6 meses y en otros según sea el caso hasta 2 años.

En caso de presentar fallas dentro de los tres primeros meses, el cliente puede solicitar la garantía legal, en donde se dispone de las tres siguientes opciones según el servicio nacional del consumidor (Sernac):

reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Vigom Ingenieria Electrica SPA. Solo se responsabiliza por  las piezas o componentes que llegasen a presentar fallas de fabricación, siendo reparadas en un periodo a convenir y dependiendo del daño sufrido. Para este efecto, se confeccionara un informe  técnico que se le entregara al cliente detallando el daño,y a la vez, acordando el tiempo de reposición del producto. En este caso, el comprador esta obligado a hacer todo lo posible para cooperar y permitir la reparación del producto.

Vigom Igenieria Electrica SPA no esta obligada a entregar al cliente un producto de sustitución por el tiempo que demore la reparación o sustitución de los artículos que se encuentren en el servicio técnico por garantía.

Si el articulo o equipo no se pueden reparar por fallas de fabricación, se procederá a la entrega de un producto nuevo y libre de defectos previamente revisado por nuestros técnicos y en conformidad con el cliente.

Quedan excluídas de esta garantía toda falla producida por causas naturales, tales como: rayos, inundaciones que provoquen daños en la conexión eléctrica y que afecten directamente el buen funcionamiento del producto, caídas como consecuencia de sismos o terremotos asi como cualquier error de conexión o instalación, falla de la red eléctrica, bajas y alzas de voltaje que superen las mencionadas por el fabricante en el producto, intervención o manipulación de terceros no autorizados que provoquen el defecto del producto, golpes producidos por una mala manipulación, traslado, instalación o conexión del producto que deriven en una falla en su funcionamiento.

Los costos de envío asociados a la devolución del producto así como al posterior envío en caso de ser necesario, son de exclusiva responsabilidad del cliente